JFマリンバンク相談所

JFマリンバンクはお客さまの声を受け止めます

組合員など利用者の皆さまは、信漁連・漁協などJFマリンバンクの大切なお客さまです。JFマリンバンクでは、お客さまにご満足いただけるよう、日頃より心がけております。
ご利用に際してご不満などを感じられた場合には、信漁連・漁協などのお取引店舗まで、お気軽にお申出ください。
また、外部機関を通じた苦情の解決支援を受けたい等の場合は、「JFマリンバンク相談所」でも直接お申出を受け付けます。
JFマリンバンクは、より一層の「安心」と「信頼」をお届けするために、お客さまの声を誠実に受け止めます。

JFマリンバンク相談所のご案内

信漁連・漁協との信用事業のお取引に関し、相談先がわからない、信漁連・漁協の店舗の対応に納得できない等の場合は、お客さまからのお問い合わせをお電話にて直接お受けしております（適切なお客さま対応のために、通話内容は録音させていただきます）。

JFマリンバンク相談所は信漁連・漁協とは別の独立した組織であり、お客さまと信漁連・漁協とのお取引状況について把握・確認ができる立場ではございません。また、個別のお取引内容や手続、貯金・融資等のお取引にかかる条件、取扱商品の内容、手数料等について、当相談所はお答えできかねますので、お取引の信漁連・漁協の窓口にお問い合わせください。

JFマリンバンク相談所では、苦情についてはお客さまのご了解を得たうえで当該信漁連・漁協へ速やかに取り次いで解決を促しております。相談については適切なお問い合わせ先をご案内しております。

JFマリンバンク相談所

TEL：03-6631-3226

開設時間：月曜日～金曜日　午前9時～午後5時
（祝日及び相談所休業日を除く）

※ 電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまへ

電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまは、下記の「電子メールによる相談・苦情等の申し出方法」をクリックし内容をご確認ください。

電子メールによる相談・苦情等の申し出方法

※ 電話リレーサービスを利用した（手話や文字の通訳を介した）相談・苦情等の申し出にも対応しています。

電話リレーサービスの詳しい内容等は、総務大臣指定電話リレーサービス提供機関である一般財団法人日本財団電話リレーサービスに直接お問い合わせください。

「JFマリンバンク相談所」の受付対象外事項

お客さまの苦情などの内容が、以下の事項のいずれかに該当する場合は、「JFマリンバンク相談所」ではお受けすることができないことがあります。この場合には、お客さまにその旨をご説明いたしますのでご了承ください。

苦情・紛争の範囲外の場合
訴訟係争中または訴訟終了後の場合（民事調停などを含む）
弁護士のあっせん・仲裁手続きが終了または手続き中のものである場合
苦情などの内容が、信漁連・漁協の経営方針あるいは信漁連・漁協などの役職員個人に関わる事項の場合
明らかに不当な目的で、またはみだりに苦情などの申出をしたと認められる場合
苦情などの原因である取引日から長時間経過している場合
一事案について、再度、苦情などの解決支援の申出がなされている場合
JFマリンバンク相談所において苦情の受付および対応を担当する者に対し、申出人から恫喝、脅迫または誹謗中傷する言動があった場合

苦情・相談などの受付状況

＜2025年度実績＞

区分	受付件数
苦情	3
相談	116
合計	119

区分	取扱件数
紛争^※1	0

※1 弁護士会仲裁センター等での受付件数

JFマリンバンク相談所の構成と苦情などの受付・対応の流れ

STEP 1

「JFマリンバンク相談所」に申出、受付け後、お取引の信漁連・漁協などと事実確認、話し合い。
STEP 2

信漁連・漁協との話し合いで解決できない場合、「JFマリンバンク相談所」に東京三弁護士会が運営する「仲裁センター」の利用を申出。
また、「JFマリンバンク相談所」を経由せず、仲裁センターに直接申立することもできる。
STEP 3

申出は、東京三弁護士会が運営する「仲裁センター」であっせん、仲裁に。